Näin vuoden alkajaisiksi olemme kirjanneet ylös asioita, jotka ovat tärkeä tietää kokoukseen lähdettäessä saksalaisten kanssa. Jos sinulla on lähikuukausina tapaaminen kalenterissa saksalaisten kanssa, niin ota tästä oleelliset vinkin mukaasi.

Kansainvälistymisen valttikortti on olla maassa maan tavalla. Siksi Saksan kulttuurin tunteminen ja kunnioittaminen on avain Saksan markkinoille. Saksaan siirryttäessä kulttuuriin perehtyminen jää usein unholaan, koska Suomen ja Saksan maat ovat lähellä toisiaan ja kulttuureissa ei ajatella olevan eroja. Tästä saattaa kuitenkin muodostua kompastuskivi matkan varrella. Jotta kokouksesi saksalaisten kanssa sujuu jouhevasti, on hyvä tietää mitkä asiat ovat tärkeitä saksalaisille:

• Saksalainen sanonta "Mitä viljelijä ei tunne, sitä hän ei syö" (Was der Bauer nicht kennt, das frißt er nicht) sopii hyvin saksalaiseen liiketoimintaan. Saksalaiset tarkastavat tuotteen suurennuslasilla ja vaativat tarkkoja tietoja tuotteesta. He luottavat numeroihin ja tilastoihin. Tuo siis referenssit, sertit, tilastot ja numerot esille. Faktojen myötä pääset rakentamaan luottamusta saksalaiseen kumppaniin/asiakkaaseen.

• Muista teitittely ja nimet. Saksalaiset ottavat nimen selville ennakkoon. Nimeä käytetään ja toistetaan usein keskustelun aikana.

• Samoin on sisällön kanssa. Sisältöä toistetaan tapaamisen aikana, joskus jopa useaan otteeseen.

• Saksalainen ei halua odottaa, joten tule ajoissa paikalle. Myöhästyminen on epäkohteliasta ja kerran sovittua aikaa ei helposti muuteta. Ei myöskään kannata saapua liian aikaisin tapaamiseen.

• Saksassa saa ja täytyykin puhua itsestään!

• Saksalainen ei kestä pitkään hiljaisuutta. Älä siis ihmettele, jos saksalainen puhuu päälle. Puheenvuoro tulee ottaa määrätietoisesti takaisin, muuten oma puheenvuoro saattaa jäädä täysin väliin. Saksalaisten tapa puhua päällekkäin ja keskeyttää lauseet neuvottelutilanteissa voi vaikuttaa suomalisesta näkökulmasta epäkohteliaalta. Siihen pitää kuitenkin suhtautua osana paikallisia tapoja.

• Vaatetus on myös kommunikointia; pukeudu ehdottomasti paremmin kuin Suomessa.

• Saksalaiset ovat erittäin laatutietoisia ja laittavat reklamaatioita herkästi. Palautetta Saksassa annetaan välittömästi.

• Saksassa arvostetaan rehellisyyttä. On tärkeää pitää lupauksensa. Lupaa siis vain asioita, jotka voit myös pitää.

• Saksalaiset arvostavat saksan kielen osaamista ja neuvottelukieli on lähes aina saksa. Saksan kieltä kannattaakin käyttää, vaikka vain neuvottelutilanteen keventämiseksi, jos vain mahdollista.

• Saksassa nopeat syövät hitaat, joten kannattaa vastata ripeästi sähköposteihin kokouksen jälkeen (ja sitä ennenkin). Jos et tiedä vastausta, laita ainakin viesti, että palaat asiaan muutaman päivän sisällä.

Saksalaista kulttuuria voi helpostikin verrata suomalaiseen, mutta eroja siis löytyy, jotka on hyvä ottaa huomioon. Haluamme vielä mainita, että suomalaiset luottavat automaattisesti toisiinsa ja siksi yhteistyön rakentaminen suomalaisten kesken on usein nopeaa. Samaa ei voi sanoa kumppanuuksien rakentamisesta saksalaisten kanssa. Saksalaiset ovat ennakkoluuloisia ja epäröivät asioita. He usein kyseenalaistavat seikkoja, jotka suomalaisen näkökulmasta ovat päivänselviä. Yhteistyön ja luottamuksen rakentamiseen tulee varata siis runsaasti aikaa. Kun luottamus on rakennettu, ovat saksalaiset uskollisia asiakkaita ja yhteistyöllä on pitkä tulevaisuus.

Näillä eväin kohti seuraavaa kokousta saksalaisten kanssa!

Terveisin Saksasta,

Mari

08.01.2022